Penukaran dan Pengembalian

Dagadu berkomitmen memberikan pengalaman belanja yang nyaman bagi setiap pelanggan. Silakan baca ketentuan berikut sebelum mengajukan penukaran atau pengembalian produk.

A. Ketentuan Penukaran Produk

Penukaran produk dapat diajukan dengan memenuhi ketentuan berikut:

1. Batas Waktu Penukaran
   Pengajuan penukaran maksimal 7 (tujuh) hari kalender setelah tanggal pembelian.

2. Kondisi Produk
   Produk harus dalam kondisi baru, belum digunakan, belum dicuci, tidak rusak, dan tidak mengalami perubahan bentuk atau kondisi akibat penggunaan.

3. Hang Tag Wajib Terpasang
   Hang tag atau label produk harus tetap terpasang dan tidak boleh terlepas. Produk dengan hang tag yang sudah terlepas tidak dapat diajukan untuk penukaran.

4. Bukti Pembelian
   Pelanggan wajib menyertakan bukti pembelian, seperti nomor pesanan atau invoice transaksi.

5. Video Unboxing Wajib Dilampirkan
   Pelanggan wajib melampirkan video unboxing sebagai bukti kondisi produk saat paket pertama kali dibuka. Video harus memperlihatkan kondisi paket dan produk secara jelas.

6. Persetujuan Penukaran
   Penukaran hanya dapat dilakukan setelah pengajuan diperiksa dan disetujui oleh tim Dagadu.

B. Ketentuan Pengembalian Produk

Pengembalian produk dapat diajukan apabila produk yang diterima mengalami masalah, seperti:

• Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.

• Produk mengalami kerusakan atau cacat produksi.

• Produk yang diterima memiliki kekurangan atau ketidaksesuaian yang dapat diverifikasi oleh tim Dagadu.

Ketentuan pengajuan pengembalian:

1. Pelanggan wajib menyertakan nomor pesanan atau bukti pembelian.

2. Pelanggan wajib melampirkan video unboxing yang memperlihatkan kondisi paket dan produk saat pertama kali dibuka.

3. Produk harus disimpan dalam kondisi sesuai saat diterima, termasuk hang tag dan kelengkapan produk.

4. Pengajuan akan diperiksa oleh tim Dagadu sebelum keputusan pengembalian diberikan.

Pengembalian dana, jika disetujui, akan mengikuti hasil pemeriksaan dan prosedur yang berlaku.

C. Cara Mengajukan Penukaran atau Pengembalian

Ikuti langkah-langkah berikut untuk mengajukan penukaran atau pengembalian produk:

1. Siapkan Dokumen dan Bukti

• Nomor pesanan atau bukti pembelian.

• Foto produk dan kondisi hang tag.

• Video unboxing paket.

• Penjelasan alasan penukaran atau pengembalian.

2. Hubungi Tim Dagadu
Sampaikan pengajuan melalui kanal layanan pelanggan resmi Dagadu yang tersedia di website. Jelaskan kendala yang dialami dan lampirkan bukti pendukung.

3. Tunggu Proses Pemeriksaan
Tim Dagadu akan memeriksa kelengkapan bukti dan kondisi produk, kemudian menginformasikan langkah selanjutnya.

4. Ikuti Instruksi Tim Dagadu
Apabila pengajuan disetujui, pelanggan akan menerima instruksi lanjutan terkait proses pengiriman kembali atau penyelesaian pengajuan.

5. Penyelesaian Pengajuan
Penukaran atau pengembalian akan diproses sesuai hasil pemeriksaan dan ketentuan yang berlaku.

D. Hal yang Perlu Diperhatikan

• Batas waktu pengajuan penukaran adalah maksimal 7 hari kalender setelah tanggal pembelian.

• Hang tag wajib tetap terpasang dan tidak boleh terlepas untuk pengajuan penukaran.

• Video unboxing wajib dilampirkan sebagai bukti pengajuan.

• Pastikan produk tidak digunakan, dicuci, atau mengalami kerusakan akibat penggunaan.

• Jangan mengirimkan produk kembali sebelum mendapatkan instruksi dari tim Dagadu.

• Keputusan pengajuan didasarkan pada hasil pemeriksaan dan ketentuan yang berlaku.

Jika membutuhkan bantuan lebih lanjut, silakan hubungi tim Dagadu melalui kanal layanan pelanggan resmi yang tersedia di dagadu.co.id.

Terima kasih telah berbelanja di Dagadu. Kami siap membantu memberikan pengalaman belanja yang nyaman bagi Anda.